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消费 *** 周报|上周预付充值卡投诉增多,涉健身、教育等领域

admin2021-10-0718

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上周汹涌质量讲述接到多起关于“预付充值卡退款难”的投诉,其中一兆伟德东方伟业店被投诉预付款后拒绝按答应退款退课、金吉鸟健身房被投诉终止运营却不退款、户小二保洁被投诉预付服务套餐后无法预约服务等。

除此之外,汹涌质量讲述还接到维修乱收费、网约车平台服务态度差、房产公司拒还房款、遇疫情台风退票难等问题。经汹涌质量讲述介入后,部门消费者已与谋划者杀青一致,仍有部门投诉尚未解决。

健身、教育等行业“预付款、充值卡退款难”屡遭投诉

上周,汹涌质量讲述投诉平台中,健身、教育等行业关于预付充值的消费纠纷投诉增多,涉16起投诉。其中,一兆韦德多次被消费者投诉预付款购卡后无法按约定退款退课;金吉鸟健身房被投诉终止运营却不退款;上海一消费者投诉称,万柳海玫文化体育投资治理有限公司网球培训课与答应服务水平不符,其要求退课遭拒;尚有消费者投诉上海鼎泉健身遮掩退课退款规则。雅睿口腔被投诉确立就诊账号需预交费且无法退还余款等。

经汹涌质量讲述介入后,部门谋划者已经将余款退还至消费者账户,亦有部门谋划者示意已启动退费流程,仍有多位消费者尚未与谋划者杀青一致,尚在协调处置中。

上周企业处置消费者投诉情形:

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已解决:

上周,汹涌质量讲述接到针对中国移动、上海万柳海玫文化体育投资治理有限公司、哔哩哔哩、中智关爱通(上海)科技股份有限公司、上海追秀商务治理有限公司、鼎泉健身、中国电信、心动网络、上海华裕启示汽车销售有限公司、特殊帝范梅勒糖果中国有限公司上海闵行分公司、康宝莱、星巴克、去哪儿网、上海恒隆LV、唯品会、雅睿口腔、林内热水器、哒哒英语、长城宽带、山姆会员商铺、上海本德健身服务有限公司、选师无忧、户小二保洁、上海精思锐教育培训有限公司等24家企业的数十起相关投诉,经调整、报道后消费者与企业已经杀青一致,问题顺遂解决。

其中,一游客因台风退订上海玩具总发动旅店未果,经汹涌质量讲述报道,已全额退款至消费者账户。

未回应:

上周,浙江欢欣颂旅店治理有限公司、凤之星旗舰店、松下冰箱京东自营旗舰店、长沙联通、小米、中通快递、上海金吉鸟企业投资治理公司、扬州五星电器有限公司、嘀嘀旗下花小猪平台、京东商城、天津航空有限责任公司、智行App、保利物业、支付宝、马荣凯瑞幼儿园、六盘水联通营业厅等企业的相关投诉尚未获得回应。

其中,伴鱼少儿英语、好分数、启跃教育机构、北京中宇博学教育科技有限公司等教育机构因“双减政策”未开课、退款难多次上榜,相关投诉未获得妥善解决。

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